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Redes sociales, empresas y estrategia

Negocios

Las redes sociales para las empresas no son un lujo, ni un desperdicio de tiempo, son un elemento que debe considerarse en la estrategia de comunicación para posicionarse y estar en contacto con el mercado.

Existen diferentes informes en los que se menciona que las redes sociales son utilizadas para seguir marcas, comunicarse con las empresas, informarse, chatear.


Ante tal panorama es necesario e indispensable establecer una estrategia para evitar experiencias negativas en el mundo de la comunicación social digital.


Los expertos recomienda que en la elaoración de su estrategia en redes sociales tome en cuenta los siguientes aspectos:


Identificación de clientes


Información sobre productos y servicios que se ofrecen


Recolección de datos post venta


Seguimiento y servicio post venta


Retención y fidelización de clientes


Desarrollo de una comunidad


Información del mercado y sus tendencias


Atención y seguimiento a las necesidades de los clientes planteadas en las redes sociales


Cuidadoso en el lenguaje que utiliza


Evitar entrar en polémicas con los usuarios


El tiempo para comenzar a ver resultados que se plantea es de seis meses, los cuales pueden ser menos o más, lo que dependerá de la atención, tiempo, consistencia y paciencia a los objetivos planteados, pero una cosa es segura: funcionan para la empresa y sus objetivos de negocio, un 41 por ciento de pequeñas y medianas empresas (pymes) consultadas al respecto obtuvieron beneficios de las redes sociales.    


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