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Agosto, mes histórico en defensa de los usuarios del sistema financiero

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El mes de Agosto registró la cifra más alta en la historia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) con acciones en favor de los clientes y con la mayor recuperación de recursos.

La Condusef en el periodo Enero-Agosto realizó un total de 1 millón 212 mil 573 acciones de defensa, un 5.8 por ciento más que lo registrado en el mismo periodo del año anterior.

 

Especificó que una acción de defensa es la asesoría, orientación, gestión o cualquier otra actividad proporcionada con el fin de ofrecer a los usuarios de servicios financieros la protección y defensa de sus derechos e intereses.

 

El 85.2 por ciento corresponden a Asesorías con 1 millón 033 mil 441, y el 14.8 por ciento a reclamaciones, es decir,  179 mil 132, de las que el 92.2 por ciento se atribuyen a controversias.

 

Informó la Condusef que se han realizado a través de los  Módulos de Atención de Mexicanos en el Exterior (MAEX), las cuales suman de Enero a Agosto de 2017, un total de mil 738.

 

El canal de atención que más acciones registró en apoyo y asesoría a migrantes fue el servicio de lada internacional gratuito 1 85 5219 3773 con 955 acciones.

 

El módulo con mayor número de asesorías fue el ubicado en el Consulado de Raleigh, el cual reportó 384.

 

De acuerdo con la evolución mensual de acciones de defensa, el mes de Agosto se registraron 173 mil 567, es decir, 7 mil 546 por día, lo cual lo convierte en el mes con el mayor número de acciones en toda la historia.

 

En el periodo de Enero a Agosto del presente año concluyeron mil 17 casos de Defensoría Legal Gratuita, donde se logró recuperar 50.7 millones de pesos (mdp) en favor de los usuarios, cifra que representa un aumento del 21 por ciento del monto recuperado en el mismo periodo del 2016 de 41.9 mdp.

 

El mes de agosto en la Defensoría Legal también fue significativo durante el 2017, ya que se recuperó la cantidad de 8.8 mdp en favor de los usuarios, convirtiéndolo en el mes con mayor recuperación a largo del presente año.


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