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Inicia 2018 con más quejas en servicios bancarios

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Servicios financieros inician el año con el pie izquierdo:reciben más quejas y asesorías.

Los usuarios de servicios financieros acudieron un 10 por ciento más en este inicio de año a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por la deficiencia en los servicios prestados por los bancos.


Detalló la Condusef que las razones por las que acudieron 7 mil 335 usuarios para acciones de defensa, de las que un 93 por ciento correspondieron a una asesorías.


Las acciones defensivas realizadas a cabo el primer día de actividades del 2018 representaron un crecimiento del 10 por ciento comparado con el promedio diario del mes de enero de 2017, que fue de 6 mil 662 acciones de defensa.


Las causas de dichas acciones, fueron en su mayoría cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, pagos no acreditados vía cajeros automáticos o bien, disposiciones de efectivo donde el cajero no entregó la cantidad solicitada.


Cabe señalar que durante el año que recientemente concluyó, la Condusef ONDUSEF registró un total de 1 millón 752 mil 459 acciones de defensa, lo que significó un crecimiento de 5.6 por ciento respecto al 2016, e implicó la atención directa de 1.2 millones de personas.


Asimismo, del total de acciones de defensa en el primer día laboral, el 70 por ciento se llevaron a cabo de manera presencial en las 36 subdelegaciones, y el 30 por ciento restante a través del Centro de Atención Telefónica (CAT).


Se espera que durante los próximos días se incremente el flujo de usuarios que acuden a presentar una queja o bien recibir asesoría sobre algún servicio o producto financiero.

 


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